門衛保安（ān）服（fú）務的職責、要求及技巧

門衛保（bǎo）安服務的職責、要求及技巧（qiǎo）

    這裏所講的（de）門衛（wèi）保安服務，是指保安服務公司依據與客戶單位簽（qiān）訂的合同，派出保安人員，依照（zhào）法律和有（yǒu）關規定，對客戶單位的職工及外來人員和（hé）車輛進出（chū）必經的大門，進行把守，實施驗證、檢查、登記製度，以維護客戶單位內部（bù）秩（zhì）序（xù），保障人身、財產安全（quán）的（de）一項保安活動。非經客戶雇請或者客戶（hù）雇（gù）請其他人員擔當門衛的，不屬於門衛保安服務，這是門衛保安服務與其他形式門衛的主要區別。

　　一、門衛保安服務的職責是什麽?

　　依照國家法律、法規和客戶單位的規章製度，對出入大門的人員、車輛及攜帶、裝載的物資等進行檢查、驗證和登記，防止物資丟失，防止失密、竊密，防止不法人員混入內部，防止將危險物（wù）品私自帶入內部，從而維護客戶單位內部的（de）安全秩序，保（bǎo）證人（rén）、財、物的安全。

　　1.對出入客戶單位人員（yuán）的身份、證件和所攜帶的物品進行（háng）檢查、登記，防止物資流（liú）失（shī），控製外部無關人員（yuán）進入工（gōng）作（zuò）區。

　　2.對進出車輛、物資進行（háng）檢查，防（fáng）止外部將未經客戶單位允許的易燃易爆等危險物品運入單位內部，以確保內（nèi）部設施（shī）、人員的安全;防止偷、盜及其他物資流失現（xiàn）象的發生。

　　3.疏（shū）通車輛，清理無關人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶（qiǎng）進搶出，導致秩序混（hún）亂，發生事故。在（zài）執行任務時，對（duì）聚集在（zài）執勤場（chǎng）所的內部職工（gōng）和外來辦事人員，要在問明來意、查驗證件、進行登記(指外來辦事人（rén）員)之後，迅速與生（shēng）產、業務等部門聯（lián）係，或告知有關人員前來接待處理;對臨近大門的售貨攤位（wèi）或臨時聚集的人群，要加以說服疏導（dǎo），動員他們離開大門附近，以保證大門執勤（qín）區暢通有序。

　　4.發現可疑的人和事，須（xū）及時報告客戶單位領導，並及時與公安機關聯係，並（bìng）主（zhǔ）動做好配合工作。

　　5.執勤的保（bǎo）安（ān）員應將所發現的客戶單位在安全防範方麵的隱患（huàn）漏洞，及時通報該單位，建議並協助采取有效措施，盡快消除隱患、堵塞漏洞。

　　二、門（mén）衛執勤的基本要求有（yǒu）哪些?

　　1.“四勤”。

　　(1)眼勤。即（jí）對眼（yǎn）前的事物留心觀察，並善於（yú）透過現象看（kàn）本質，從蛛（zhū）絲馬跡（jì）中發現疑點。

　　(2)腦勤。即要注意思考問題，對觀察到（dào）的現象進行分析，從中發現不合常理、違背規律、相互矛盾的地方。

　　(3)腿勤。對於門衛（wèi）保安範圍內出現的一些情況、問題，須親自去（qù）了解或解決。如大門處發生塞車，要（yào）主動去疏通;發現有人在大門周圍聚集，應立即做說服疏導工作讓他們離開。

　　(4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗，必須親自動手，不能敷衍（yǎn）塞責，應付差事。

　　2.“五要”。

　　(1)執（zhí）行製度要嚴格。在執行門衛（wèi）製度時，要及時（shí）做好製度的宣傳解釋工作，爭取（qǔ）絕大多數職工的理解和支持，始終堅（jiān）持領導（dǎo）和群眾、幹部和職工一律平等，違反了門衛製度（dù），都要一視同仁，按章辦事。保安員自己更要模範帶（dài）頭遵守製度，不準將親朋好（hǎo）友帶入，更不得帶領他人進入機要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向他（tā）人泄露客戶單位的涉秘事項，如（rú）要害部位、重要設備、安全設（shè）施、保安方案（àn）等，更不得包庇放縱犯（fàn）罪嫌疑人或同犯罪（zuì）嫌疑人互相勾結，共同犯罪。

　　(2)查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人（rén）員所攜帶的物品時要認真負責（zé），仔細觀察。門衛保安在執勤中（zhōng）不容忽視任何疑點。門（mén）衛保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征，如身（shēn）高、體型、相貌（mào）(像三（sān）角（jiǎo）眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習慣姿式(像瘸子、羅圈腿等)，以及攜帶物品的大小（xiǎo）形狀，車（chē）輛（liàng）的顏色（sè）、車型、牌號等，以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

　　(3)處理問題（tí）要靈活。處理問題時要隨機應變，要善於（yú）區分原則性問（wèn）題和非原則性問（wèn）題，然後針（zhēn）對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題，必（bì）須（xū）嚴格把（bǎ）關;對非原則性問題則不宜過多地糾纏，以免過多牽扯精力，影響對原則性問題的處理。

　　(4)要提高處置緊急情況的能力（lì）。在執勤中碰到（dào）各種突發事件，要冷靜沉著，靈活處理。

　　(5)要文明執勤。執勤時必須按規定（dìng）著裝，注意風（fēng）紀，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態度和藹，禮貌（mào）待人，辦事公道，堅（jiān）持原則（zé），以理服人，盡職盡責（zé），熱（rè）忱服務;不準擅離職守，不準閑聊打鬧，不準幹私活，不準酗（xù）酒吸煙，嚴禁刁難人、打（dǎ）罵人、侮（wǔ）辱人格、侵犯（fàn）人權。

　　文明（míng）執勤的（de）一個重要要求是禁（jìn）用服務忌語，推廣文明用語。比如當人員或車輛出入（rù）需要驗證時（shí）應說：“同誌，請出示證件，謝謝!”、“同誌，停車（chē）驗證，這是廠裏的製度，請（qǐng）您配（pèi）合我們（men）的工作（zuò），謝謝!”、“對不起，耽誤了您的時間，請諒解!”等。

　　三、門衛保安查驗有什麽技巧?

　　1.查（chá）驗出入人（rén）員的證件。

　　證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真偽和時效性，看有（yǒu）無偽造、竊用之嫌。假證件的（de）種類通常有三類：偽造、塗（tú）改、冒用。

　　(1)查驗居（jū）民（mín）身份證：應側重識別圖案和花紋，注意從中發現問題;同時要仔細比較照片上的麵貌特征與持證人是否（fǒu）相符，看其主要部位是否一致，年齡有無過大差別;另外還可通過交談、提問，判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是（shì）否一致。

　　(2)查驗工作證：主要看證件上的單位名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無差錯，照片（piàn）上有無鋼印公章，尤其要注（zhù）意公章的真偽(尺寸、字的規格、位置、大（dà）小)。識別塗改的證件，主要看紙版是否有刮、擦、蹭的痕跡，文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有（yǒu）鋼印公章，照片上的（de）鋼（gāng）印（yìn）與紙版上的鋼印是否吻合，全部字跡排列是否自然，照片與持證人的麵（miàn）部特（tè）征是否相符等等（děng）。

　　2.查驗（yàn）出入（rù）車輛。

　　當車輛來到與哨位相距十至十五（wǔ）米時，保安人員（yuán）應以立正姿式站於機動車（chē）輛的側前方（fāng），麵向機動車，向前伸出一隻手臂呈水平狀，五（wǔ）指並攏，手指（zhǐ）朝上，掌心向車，另一隻手臂隨之向（xiàng）前抬起，置於平伸（shēn）手臂的（de）下方，五指並（bìng）攏（lǒng）微微彎曲，掌心向讓車輛停靠的方向連續擺（bǎi）動，示（shì）意停車。

　　凡遇非客戶單位的車輛進出大門時（shí），保安人（rén）員應（yīng）示意停車（chē），問明情況，如確屬來客戶單位公幹者可示意放行（háng）;運載物資的（de）車輛出（chū）門時（shí），必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外部（bù）車輛不按示（shì）意停（tíng）車，強行駛入的（de），須牢（láo）記車輛型號和牌號，及時報（bào）告帶（dài）班員或隊部值班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防發生意外。如遇單位內部發生火災、爆炸等事故，消防車、救護車緊急進入時，可以免檢放行。另，外部車輛進入客戶單位內部時（shí），保安人員對車上人員要進行必要的核對，凡與業務活動無關的人員，應動員其下車在外（wài）等候。

　　門衛保安值（zhí）勤時，對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工，可采取以下辦法（fǎ）：用禮貌語言反複（fù）勸說，和顏悅色，爭取對方的合作;當經反複勸說仍拒不出示證件或因被查驗（yàn）證件而產生（shēng）不滿的職工與保安人員發（fā）生衝突時，保安人員應盡快冷靜下來，將情況向客戶單位報告，請有關領（lǐng）導前來處理。

　　3.查驗內部（bù）職工。

　　門衛保安對內部職工出門所攜物（wù）品有所懷（huái）疑時，可先將其請（qǐng）到門衛室，比較策略（luè）地說（shuō）明意圖，有禮貌地要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型（xíng）號等，並請他自（zì）己將包打開，拿出裏（lǐ）麵（miàn）的物品。如果對方所帶物品不是公物，也不（bú）是查控的贓物，應請其將物品收好，並（bìng）有禮貌地說一聲：“謝謝您的合作”，予以放行。倘若對方為發泄不滿說幾句難聽的（de）話，一定不要還口，也不（bú）要與（yǔ）其計較，避（bì）免矛盾升級（jí）。如其所帶屬（shǔ）不明物品，或為公（gōng）物，或為被查控的贓物時，應立即將其人與（yǔ）物交該單（dān）位保衛部門處理。如果遇到內部職工（gōng）不合作（zuò），拒絕自己開包（bāo）接受檢查（chá），保安（ān）人員絕對不（bú）能動手（shǒu）強行打開對方的包，而應立即報告客戶單位領導或（huò）保衛部（bù）門前來處理。